Domande frequenti

Siete un ex cliente o avete già un account: per garantire la sicurezza della vostra area clienti, è necessario ricreare un account sulla nostra nuova piattaforma. Per farlo: andate qui. Riceverete un'e-mail per attivare il vostro account.

In questo caso, ci sono due possibilità:

• Avete appena personalizzato e salvato un modello di carta sulla nostra piattaforma online e non riuscite più a trovare questa creazione nella scheda "creazioni salvate" del vostro profilo. Per rimediare, è necessario effettuare il log out e poi cancellare i dati di navigazione. Ecco come fare:
  - Aprire il menu "Strumenti" in alto a destra (i 3 puntini).
  - Nella scheda "Cronologia", fare clic su "Cancella dati di navigazione".
  - Passate alla scheda "Avanzate" e spuntate "Dati della compilazione automatica dei moduli"
  - Fare clic su "Cancella dati" o "Cancella ora".
  Le creazioni salvate torneranno a essere disponibili e lo strumento di personalizzazione sarà nuovamente accessibile.

• Se siete un ex cliente o se avevate già un account sulla nostra precedente piattaforma, purtroppo tutti i design salvati sul nostro precedente strumento non sono più accessibili. Se avete già effettuato un ordine, sarà possibile recuperarlo. Potete contattarci via e-mail: help@planet-cards.it dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00.

Potreste avere difficoltà ad accedere alla cronologia e alla tracciabilità dei vostri ordini. Tuttavia, è certo che qualsiasi ordine convalidato sulla nostra piattaforma precedente procede normalmente. Riceverete regolarmente delle e-mail che vi informeranno sullo stato di avanzamento del vostro ordine. Se non ricevete più comunicazioni via e-mail, potete contattare il nostro servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00 via e-mail: help@planet-cards.com .

In questo caso, ci sono due possibilità:

Se si tratta di un prodotto di cartone, è possibile che sia stato lasciato in una delle nostre scatole durante il trasloco. Ci scusiamo per questa dimenticanza: contattateci e lo cercheremo per voi! Siamo disponibili via e-mail all'indirizzo help@planet-cards.com dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00.

Se si tratta di un album fotografico, di un poster, di una tela o di qualsiasi altro prodotto della nostra gamma fotografica, purtroppo dovrete avere un po' più di pazienza. Il nostro strumento di personalizzazione è ancora in fase di aggiornamento e sarà pronto tra qualche settimana...

Se lo stato del tuo ordine è "in attesa di pagamento", significa che il pagamento non è andato a buon fine.

Non puoi più pagare per questo ordine in sospeso dal sito. Il pagamento verrà quindi effettuato tramite bonifico bancario.

Al momento della finalizzazione dell'ordine, riceverai una stima dei tempi di consegna.

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciabilità del tuo pacco. Assicurati di controllare che questo non sia nella cartella spam.

Quando il tuo ordine viene pagato, viene automaticamente convalidato e inviato alla produzione.

È quindi impossibile modificare il tuo ordine.

Tuttavia, puoi contattare il nostro servizio clienti per verificare se i nostri team possono aiutarti.

Se, nonostante tutta l'attenzione che prestiamo al tuo ordine, non sei soddisfatto. Non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

Ti offriremo una soluzione al tuo problema.

Per consentirci di notare eventuali difetti del tuo ordine, ricordati di allegare le foto alla tua email.

Se desideri effettuare nuovamente un vecchio ordine, vai alla scheda Il mio account > I miei ordini > Ordina di nuovo.

A seguito di questa operazione, il tuo ordine verrà aggiunto al carrello, da dove potrai modificare le opzioni.

Se il pacco o l'ordine arriva danneggiato, contatta il nostro servizio clienti via e-mail. Sapremo trovare la soluzione adatta a te.

Nota: allega una foto della merce danneggiata e del cartone, questo ci aiuterà a elaborare la tua richiesta più velocemente e ad aprire un reclamo con il corriere.

Chiediamo ai clienti di controllare attentamente il loro ordine prima di confermare il pagamento.

Non effettuiamo controlli di prestampa su tutti gli ordini.

Se desiderate che il vostro ordine venga revisionato, potete scegliere l'opzione "Serenity" al momento della finalizzazione dell'ordine.

Questo perché può esserci una differenza di colore tra la versione stampata e quella a video.

Lo schermo elabora le immagini in colori digitali (RGB), mentre le macchine da stampa stampano le carte in 4 colori (CMYK).

Inoltre, a seconda della carta, la resa può essere diversa, motivo per cui vi consigliamo di leggere la descrizione delle diverse carte.

È anche possibile ordinare un campione prima dell'ordine finale per avere un'anteprima della resa dei colori e della carta.

Dopo aver effettuato un ordine, la tua creazione scompare dalle tue bozze. Puoi trovarlo nelle schede: Il mio account > I miei ordini > Riordina.

La tua creazione apparirà quindi nel tuo carrello, dove potrai modificarla.

Se non hai effettuato un ordine e la tua creazione non è più nel tuo account cliente, puoi contattare il servizio clienti per ulteriori informazioni.

La risposta è sì, puoi ordinare la tua creazione personalizzata in un'unica copia prima di effettuare l'ordine definitivo.

Per fare ciò, aggiungilo al carrello selezionando la quantità "1".

Anche per una sola copia la consegna è gratuita, paghi solo la tessera.

Il campione viene inviato in una busta bianca nel formato appropriato, questa busta è affrancata e viene utilizzata per l'invio.

Se si sceglie una busta colorata, il campione viene inserito nella busta colorata della dimensione appropriata, che a sua volta viene inserita in una busta più grande che verrà affrancata e utilizzata per la spedizione.

L'invio tramite posta ordinaria non è tracciabile, il tempo di consegna varia da 3 a 8 giorni lavorativi.

Per convalidare il tuo ordine di quantità, devi tornare su "Il mio account", poi su "I miei ordini" e fare clic su "Riordina".

Il tuo ordine verrà quindi inserito nel carrello. Puoi modificare la quantità e convalidarla oppure cliccare su "Modifica la mia creazione", se desideri apportare delle correzioni.

Ti offriamo un codice promozionale sul nostro sito per un campione gratuito per cliente. Quando finalizzi il tuo ordine, aggiungi semplicemente questo codice promozionale.

Vai alla pagina di accesso e clicca su “password dimenticata”. Riceverai un'e-mail per reimpostare la password.

È possibile contattare il Servizio Clienti all'indirizzo help@planet-cards.it

Le tue foto rimarranno conservate sul nostro sito per 18 mesi. Oltre tale periodo verranno cancellati.

I nostri tempi di produzione si basano sui giorni lavorativi dal lunedì al venerdì.

I nostri tempi di consegna si basano sui giorni lavorativi dal lunedì al venerdì.

Tempi di consegna (dopo la spedizione)

Ti consigliamo di informarti sul tracciamento del corriere e di contattarlo. Se non hai ricevuto un feedback soddisfacente, contatta il servizio clienti.

Non effettuiamo consegne nelle seguenti zone:

• I territori d'oltremare (Guadalupa, Guyana francese, Martinica, Riunione, Mayotte, Nuova Caledonia, Polinesia francese, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Terre australi e antartiche francesi e le isole di Wallis e -Futuna ), Isole Canarie, Isole Baleari e Ceuta.
• Così come i paesi extraeuropei

Nota: le spese doganali ti verranno addebitate in aggiunta alle spese di consegna che pagherai sul nostro sito.

Queste spese doganali sono a tuo carico al ricevimento del pacco.

I nostri tempi di produzione e consegna sono molto brevi, per questo ti consigliamo di contattare il servizio clienti il ​​prima possibile.

Tieni presente che una volta spedito l'ordine non abbiamo più la possibilità di modificare l'indirizzo di consegna.

I nostri metodi di consegna sono i seguenti:

• Consegna tracciata: Colissimo entro 2 o 4 giorni lavorativi dalla spedizione
• Consegna espressa: Chronopost entro 1 o 2 giorni lavorativi dalla spedizione

Se il tuo pagamento è stato rifiutato, ti consigliamo di controllare le tue e-mail per assicurarti di non aver ricevuto alcuna conferma d'ordine e di verificare lo stato dell'ordine nella scheda "I miei ordini". È quindi possibile effettuare un ordine. Se però non sei sicuro, contatta il servizio clienti.

Carta bancaria (Carte Bleue, Visa, Mastercard):

Abbiamo scelto il sistema di pagamento Payplug per garantire la sicurezza del tuo pagamento.

PayPal:

Planet Cards ti permette di pagare il tuo ordine tramite PayPal, la soluzione più utilizzata al mondo.

I dati della tua carta bancaria sono protetti utilizzando i migliori sistemi sul mercato per la sicurezza e la prevenzione delle frodi.

Pagamento:

Di seguito troverai le nostre coordinate bancarie per effettuare il tuo bonifico. Si prega di indicare il numero dell'ordine nella dicitura del bonifico. Il tuo ordine verrà elaborato al ricevimento del pagamento.

• Titolare del conto: MAGIC PLANET
• IBAN: FR76 1695 8000 0110 0616 0793 779
• BIC: QNTOFRP1XXX

Per velocizzare l'evasione del tuo ordine ti preghiamo di indicare nella dicitura del bonifico il numero d'ordine

Tutte le banche chiedono ai clienti di convalidare il pagamento sul sito web o sull'applicazione della banca.
Fate attenzione, perché alcune banche operano in modo diverso. Dopo aver convalidato il pagamento sul sito web della banca, a volte viene chiesto ai clienti di tornare sul sito web di Planet Cards per riconvalidare il pagamento, mentre altre banche lo fanno automaticamente. Se non si esegue questa operazione, il pagamento non sarà convalidato e nemmeno l'ordine. Vi chiediamo pertanto di verificare con la vostra banca questo aspetto.

Per usufruire di un'offerta è sufficiente inserire il codice promozionale nell'apposita casella, al momento della conclusione dell'ordine.

Se il codice non funziona, verifica le sue condizioni d'uso (quantità minima, data di scadenza, prodotti interessati).

Nota: i codici promozionali non sono cumulabili.

Le nostre offerte non sono cumulabili, puoi utilizzare un solo codice promozionale per ordine. Tuttavia, i nostri codici promozionali possono essere combinati con le offerte promozionali di prezzo barrate sul nostro sito.

Ti consigliamo di verificare attentamente le condizioni del tuo codice promozionale. Tuttavia, se riscontri un problema, contatta il servizio clienti.

• La carta bianca opaca è una carta creativa dal tatto liscio e morbido come il cotone. Combina qualità e semplicità.
• La carta perlata è una carta creativa bianca con una texture liscia e iridescente. Mette in risalto i colori degli inviti ed emette riflessi argentati.
• La carta riciclata è una carta di tipo cartoncino realizzata con fibre riciclate al 100%, secondo le più severe certificazioni ambientali. Anche i residui di produzione vengono riciclati. Superficie opaca, con piccole macchie nere in alcuni punti dovute al riciclo.
• La carta testurizzata bianca è una carta creativa bianca leggermente cremosa con una texture di cotone "a grana". Questa carta è classica e molto chic. Questa carta si esprime al meglio con le stampe a colori. Non la consigliamo per inviti con foto.
• La carta magnetica è una carta magnetica. Il fronte è stampabile e ricoperto da una vernice lucida protettiva. Il retro è magnetizzato per aderire alle superfici metalliche: frigoriferi, piastre metalliche, guardaroba, ecc. Questa carta sarà disponibile solo per i formati singoli (ad eccezione dei poster).
• La carta satinata è una carta bianca e liscia. È ugualmente adatta alla stampa di foto e testi. La consigliamo con una finitura opaca o lucida per ottenere un risultato di qualità superiore.

• Doratura : la doratura proposta è una doratura lucida in rilievo. Dona un effetto moderno ed elegante al tuo annuncio.
• Vernice selettiva : la vernice proposta è una vernice goffrata lucida. Ti permette di evidenziare gli elementi chiave del tuo annuncio e di aggiungere un tocco brillante, molto carino e originale.
• Finitura lucida o opaca : le finiture lucide e opache comportano l'applicazione di una pellicola (lucida o opaca) sulle tue carte. Aiutano a proteggere la superficie stampata (macchie, umidità, ecc.), ad aumentarne la durata (più resistente alla manipolazione, alla piegatura, ecc.).
• Finitura lucida : la finitura lucida aggiunge brillantezza ed esalta i colori. Intensifica sia il lato luminoso che quello oscuro di una foto, da qui il rendering della tua carta.
• Finitura opaca : la finitura opaca dona un aspetto setoso, con una sensazione di pelle di pesca. reso elegante. La finitura opaca aumenta leggermente il contrasto delle foto e le rende leggermente più scure.

Nota : la finitura opaca e lucida è disponibile solo su carta satinata, vernice o doratura non premium

Tutti i nostri inviti e biglietti sono dotati di buste. Hai la scelta tra:

• Buste bianche gratuite (90g)
• Buste colorate a pagamento (120g)

Da scegliere dopo la personalizzazione e/o nel carrello.

La scelta delle buste viene effettuata al momento della convalida del carrello (prima del pagamento).

Per impostazione predefinita, sono selezionate le buste bianche libere.

Quando si realizzano gli inviti sul nostro sito, è possibile scegliere l'opzione "Serenità".

L'opzione "serenità" garantisce il controllo del vostro ordine.
Ecco le condizioni di questa opzione:

• Il vostro ordine viene controllato prima di essere stampato.
• Prende in considerazione solo gli errori di impaginazione.
• Sono esclusi i dati personali e gli errori di ortografia (nomi propri, dati di contatto e date in particolare).
  
  

Per garantire che gli inviti arrivino in perfette condizioni, non li pieghiamo né li assembliamo per evitare danni durante il trasporto.

Vedrete che il montaggio è molto semplice!

Tuttavia, i campioni arrivano montati per darvi un'anteprima del risultato finale.

Affinché la tua foto appaia sul modello, devi fare clic su "aggiungi foto", puoi selezionare la foto sul tuo computer e fare clic su "apri".

La foto viene inserita in "le tue foto" nella parte inferiore dello strumento di personalizzazione.

Quindi fai semplicemente clic sulla tua foto e trascinala nella posizione fornita nella creazione.

Puoi personalizzare tutti i nostri design con i tuoi testi e le tue foto.

Puoi selezionare diversi caratteri, dimensioni del testo e colori.

È anche possibile modificare il colore di sfondo di alcuni dei nostri design.

Puoi salvare la tua creazione direttamente nello strumento facendo clic su "Salva". Dovrai accedere al tuo account o creare un account per salvare la tua creazione.

Potrai poi trovarlo nel tuo account nella sezione “Le mie creazioni” e accedervi in ​​qualsiasi momento!

Avete due opzioni:

• Ordinare senza nomi e scriverli a mano
• Personalizzarli uno per uno al momento dell'ordine

No, il nostro strumento non è in grado di mantenere queste immagini nella tua creazione, la tua immagine verrà modificata dal testo del codice.

Il nostro servizio clienti è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi. Elaboreremo le tue richieste nel più breve tempo possibile in ordine cronologico.

Puoi contattarci tramite e-mail: help@planet-cards.it